Большая половина россиян не уверена в том, что может рассчитывать на защиту своих потребительских прав в сфере финансов. По результатам исследований, проведенными НАФИ и Финпотребсоюзом в июле текущего года, к таким выводам пришли 57% опрошенных клиентов банков. Отмечено также, что максимальное количество претензий к банкам (90%) касается потребительских кредитов.

Какая организация обеспечит защиту прав?

Эксперты пришли к выводу, что многие потребители вообще не знают, какие российские организации обеспечивают защиту прав клиентов рынка финансовых услуг. Исследование показало, что 85% опрошенных не представляют, куда подавать жалобу в случае возникновения проблем. Однако это число значительно уменьшилос, в 2012 году количество неосведомленных равнялось 91%.

Стоит отметить, что в последнее время появляется все больше информации об организациях, призванных защищать права клиентов финучреждений. Но, несмотря на это количество людей, уверенных в защите своих прав, несколько сократилось. Показатель снижения - 9%. Два года назад 37% респондентов были уверены, что их права защищены, в этом году такая уверенность есть только у 28%.

Основные защитники прав граждан

Россияне уверены, что главные защитники финансовых прав граждан - Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей. Об этом сообщили 70% опрошенных. Такое же количество утверждает, что им известно, в какие российские организации следует обращаться, если возникает необходимость защитить права потребителей финансового рынка. Таких осведомленных насчитали только 15%.

По мнению россиян, защита прав потребителей финансовых услуг должна осуществляться государственными структурами - Федеральной антимонопольной службой, судами, полицией при участии страховых компаний и непосредственно самих банков.

Наиболее обжалованные финансовые учреждения

В ходе исследовательских работ экспертами проведен анализ и самих жалоб, зарегистрированных в Финпотребсоюзе за 6 месяцев текущего года. Исследование показало, что, несмотря на высокое доверие банкам, в сравнении с прочими финансовыми институтами, 90% претензий касается непосредственно их работы. Страховые компании и небольшие финансовые организации получили всего по 2% претензий.

Самые претензионные сферы

Первенство по претензиям принадлежит потребительскому кредитованию - 53%, т.е. каждое второе обращение непосредственно касалось этой темы. По банковским картам насчитывается 17% заявок. 10% претензий было подано на возникшие трудности с вкладами, это практически каждое десятое обращение. По мнению исследователей, эти сферы самые острые, потому что остальные обращения составили всего 3%.

Граждан, недовольных работой финансовой сферы, больше всего в:

• Москве - 18%;
• Московской области - 10%;
• Санкт-Петербурге - 8% .

К таким выводам пришли в Национальном агентстве финансовых исследований (НАФИ).

На сегодняшний момент у российских граждан появилась прекрасная возможность повысить заработок на депозитах в евро и долларах, ведь в банках в августе 2014 года по ним возросли процентные ставки. Это стало возможным по причине возникших сложностей у отечественных финансовых учреждений с получением внешних займов из-за рубежа.

Как сообщает РБК, сначала рост ставок по данным вкладам произошел в государственных банках. Россельхозбанк увеличил доходность по долларовым депозитам на 0,05 – 0,4 процента, по евровым - на 0,2 – 0,4. Предварительно обновив свою линейку вкладов в валюте, ВТБ24 провел повышение ставок по ним на 0,05 процента. По словам одного из представителей Банка Москвы, в их финансовом учреждении также возможен рост ставок на 0,1 – 0,2 процента на сбережения в валюте.

В свою очередь, коммерческие банки тоже не против привлечения валютных средств от населения под более высокие проценты, чем в предыдущем периоде. Альфа-банк с начала сентября нынешнего года в среднем увеличил доходность по этим видам вкладов на 0,2 -0,3 процента. Немногим ранее аналогичные операции произвели Крайинвестбанк, «Финам», Первый чешско-российский банк.

Как заявила Юлия Сафарбакова, аналитик БКС, из-за санкций у российских финансовых учреждений появились проблемы по привлечению короткого фондирования от зарубежных банков-нерезидентов. Также Сафарбакова акцентировала внимание на том, что, по причине внешнеполитических неурядиц и курсовых колебаний валют, очень часто физические лица забирают сбережения из финорганизаций, а клиенты корпоративного сектора направляют свои средства на погашение долговых обязательств. Аналитик считает, что в такой ситуации не стоит рассчитывать на значительные валютные поступления от корпоративных клиентов. Поэтому банки сосредоточили все свое внимание на удержании клиентов-физлиц. Как предположил Олег Кузьмин, главный экономист по России и СНГ «Ренессанс Капитал», учреждения, учитывая риски для фондирования в валюте, хотят повысить ее поступления последней из стабильных источников, то есть от населения.

Происходящее увеличение доходности в евро и долларах выгодно российским гражданам, которые в большинстве своем начали сберегать средства еще с конца 2013 года, опасаясь кризиса. На сегодняшний день данная ситуация позволит им значительно пополнить свой семейный бюджет.

Следует отметить, что банковские сбережения в валюте были популярны и до момента нынешнего увеличения ставок. К примеру, всего за 2 месяца текущего года банкам удалось привлечь депозитные средства в валюте на общую сумму в 67,4 млрд. рублей. Данная цифра превышает весь объем аналогичных ресурсов за предыдущий год.

Несмотря на то, что проценты по валютным депозитам значительно меньше, чем по вкладам в рублях, российское население в кризисные периоды предпочитает хранить сбережения в евро и долларах, считая их более надежными валютами.

По мнению заместителя гендиректора Интерфакс-ЦЭА А. Буздалина, россияне принимают во внимание большую защищенность вкладов в зарубежной валюте от тяжелых кризисных явлений, поэтому следует ожидать их приток даже с учетом того фактора, что банки устанавливают по ним более низкие ставки, чем по вкладам в рублях.