Как вернуть деньги за некачественный товар?

Покупка новой вещи неизменно доставляет нам радость. Правда, ассортимент предложенных на рынке товаров очень велик, и риск приобретения продукцию низкого качества значительно возрастает. И тогда хорошее настроение будет омрачено долгим хождением по различным инстанциям, дабы вернуть принадлежащее вам по праву.

Первый шаг обыкновенного потребителя - обратиться непосредственно в то место, в котором был куплен некачественный товар. В своем большинстве наши продавцы законопослушные и доброжелательные граждане. После ряда обязательных процедур они обменяют вашу вещь на новую, либо вернут вам деньги.

Не исключены случаи, когда клиентам начинают приводить веские доводы в пользу того, что магазин не производит продукцию сам. Встречаются и такие продавцы, которые считают себя вправе обвинить самих покупателей в неудаче.

Другой вариант развития событий - согласие торговой организации с претензиями клиентов, но лишь в том случае, если наличие брака будет подтверждено независимой экспертизой. Думаем, стоит лишний раз напомнить, что такая процедура к слову «независимая» может не иметь никакого отношения, если экспертное агентство работает с вашим оппонентом в предварительном сговоре. Не стоит потом удивляться, что заключением такого эксперта будет неправильная носка, эксплуатация или установка.

Рекомендации по возврату денег за некачественный товар

Почему-то получается, что у одних людей вернуть или обменять бракованную вещь не составляет особого труда, а другие сталкиваются с массой проблем и неприятных моментов. Для того чтобы их избежать, воспользуйтесь нашими советами:

• Приобретайте товар в организациях с проверенной репутацией, либо в торговых точках с соответствующими лицензиями. Для серьезных покупок старайтесь избегать «стихийных» рынков, базаров, уличных лотков и т.д.
• На каждую покупку требуйте кассовый чек, по необходимости, товарный чек. Проверьте наличие всех сопровождающих товар документов. Если магазин предоставляет гарантию, проверьте правильность ее оформления, наличие печатей, подписей, дат и внимательно прочитайте условия. Обеспечьте надежное хранение этих документов до конца срока гарантии.
• По возможности, проверьте качество, укомплектованность и работоспособность товара на месте. Повторно сделайте это дома, особенно, если покупка станет использоваться не сразу.
• При возврате товара у вас потребуют все документы на него и документ, удостоверяющий вашу личность.
• При необходимости провести независимую экспертизу, постарайтесь разыскать действительно независимого агента, а не того, кого порекомендовала торговая организация.
• Действуйте уверено и последовательно. В особо трудных случаях, обратитесь за помощью к юристам местной организации по защите прав потребителей, частных юридических практик, или воспользуйтесь помощью интернета.

При выполнении этих пунктов, ваши права как потребителя будут защищены в полном объеме.